日本的社会礼仪　伊藤孝司（中国語版・4）

2023/03/29

コラム

第4回接电话也有很细的礼仪讲究

我们用中文和日文介绍日本的社会礼仪。（日文版）

我是在大学从事事务职员工作的。

在日本找工作的时候，穿着一种叫做“求职套装”的大学生要占到半数以上。到了招人的考试和面试开始的6月，大学校园内就到处可见穿着求职套装的大学生了。

男学生到了求职季，就会脱掉休闲服饰，换上“求职套装”，也会把运动鞋换成擦得铮亮的皮鞋。

女学生也都会不约而同地穿上黑色女式皮鞋，手里拿着黑色的手提包。在我还是大学生的30年前，感觉比现在应该更自由一些。

因为穿着相同的女学生很显眼，我去大学生求职时经常用的网站查看了一下，那里很细致地写着：西装一般要穿着黑、绀色、灰色等比较稳重的颜色。皮鞋要穿“前端是圆头的”。

日本是拥有在小学就进行细致的礼仪教育历史的国家。或许日本人就是喜欢读关于礼仪的说明书并加以实践的民族吧。

经过激烈的求职过程后，学生们就被推到了商业活动的最前线。我观察到被我们大学事务局录取的新职员，首先让他们吃苦头的就是接电话的礼仪。也难怪，“90后”或“00后”的他们，在有记忆的年纪就已经有手机了。现如今，家里没有座机电话也不是什么新鲜的事情了。

虽然我不是礼仪方面的专家，而且可以说我也是过着自由奔放生活的无拘无束的社会人，就算这样，我看年轻职员接电话时，也会有几点让我很在意的地方。

在手机普及之前，座机电话是没办法在接通前知道是谁接电话的。比如，一个小学生想要给朋友打电话，打给对方家里的座机电话时，一般都是那家里的大人来接电话的。所以在我小时候的1970年代，多数的家庭都会教育孩子，在打电话时的礼仪是：“我是某某，请问某某在么？”

现在可以说是，手机已经普及到人手一台，可以很明确接电话的人是谁。所以，直接叫对方的名字“某某君？”然后开始说话也没什么特别的问题。

首先，座机电话铃声响起后，马上拿起听筒接听很重要。越快越好。电话铃声响的次数越多，打电话的人就越焦急。

还有，接起电话首先明确表述“这里是某某(公司或组织名字)”也很重要。如果是公司特定部门的座机电话的话，则说“这里是某公司某某部门”就更好了。

甚至有人说，“从接电话的应对就可以看出一个公司的层次”，从接电话应对就可以看出一个组织的个性特点。电话从拿起听筒到放下听筒的瞬间都不能掉以轻心。在结束通话放下听筒之前，最好先用手按下电话的挂机键，这样的话，对方就不会听到你在挂断电话前的那个“咔嚓”的声音了。

关于电话的大环境也在发生变化。因为新冠疫情流行的影响，越来越多的公司可以在家办公了，将智能手机作为公司电话使用的服务也越来越普及了。在职场中，原本的座机电话离消失的日子或许也不远了。

因为通信手段正在发生着日新月异的进步，10年后，现在的打电话时的礼仪还会不会保留，是完全无法预测的。所以，礼仪也是“有生命周期的存在”，会不断发生变化。